FORMAS DE PAGO
Existen dos métodos de formas de pago:
- Por transferencia bancaria.
- A través de tarjeta de crédito/débito.
En los pagos a través de tarjetas de crédito o débito, los datos de los titulares de las tarjetas son gestionados por una TPV virtual externa que cuenta con seguridad SSL y que es gestionada por la entidad bancaria con la que trabajamos.
PLAZOS ENTREGA
Los plazos de entrega de nuestros productos en la Península son de 15 días hábiles (para BLANCO y FOLIADO MADERA) aproximadamente desde la recepción del pago del pedido. En caso de Portugal, otros países, las Islas y RAL STANDAR consultar.
Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo se pondrá en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
ENVÍOS
Los envíos se realizan a pie de calle, es decir, el transportista realiza la descarga del camión a la calle, no desplazando la misma de forma manual; es por esto que deberá de estar preparado cuando se realice la entrega para desplazar la mercancía donde usted prefiera. NO SE SUBEN LOS PEDIDOS A LAS VIVIENDAS.
Los portes son para España Peninsula (para el caso de Portugal, otros países, e Islas consultar portes) en este teléfono: 987 801 386.
SATISFACCIÓN O DEVOLUCIÓN:
No es posible la devolución de los productos hechos a medida, es decir, ventanas, mosquiteras y persianas.
Para productos Standard o accesorios sin posibilidad de personalización, si el cliente no quedara satisfecho con dicho producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e-mail info@ventanasfersan.com o por teléfono +34 987 80 13 86 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.
Para poder admitir la devolución el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
IMPORTANTE:
Ventanasfersan.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
PRODUCTO DEFECTUOSO DE ORIGEN:
Una vez que ventanasfersan.com reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo ventansafersan.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por ventanasfersan.com.
PRODUCTO QUE, POR ERROR, NO RESPONDE AL DEL PEDIDO:
ventanasfersan.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente pedido realizado.
