FORMAS DE PAGO

Existen dos métodos de formas de pago:

• Por transferencia bancaria.
• A través de tarjeta de crédito/débito.

El sitio web específica a los titulares de las tarjetas que éste es responsable de las transacciones. Se debe especificar seguridad aplicada (SSL, los datos se introducen en página segura, etc.)

PLAZOS ENTREGA

Los plazos de entrega de nuestros productos en la Península son de 15 días hábiles (para BLANCO y FOLIADO MADERA) aproximadamente desde la recepción del pago del pedido. En caso de Portugal, otros países, las Islas y RAL STANDAR consultar.

Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo se pondrá en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

ENVÍOS

Los envíos se realizan a pie de calle, es decir, el transportista realiza la descarga del camión a la calle, no desplazando la misma de forma manual; es por esto que deberá de estar preparado cuando se realice la entrega para desplazar la mercancía donde usted prefiera. NO SE SUBEN LOS PEDIDOS A LAS VIVIENDAS.

Los portes son para España Peninsula (para el caso de Portugal, otros países, e Islas consultar portes) en este teléfono: 987 801 386.

SATISFACCIÓN O DEVOLUCIÓN:

No es posible la devolución de los productos hechos a medida, es decir, ventanas, mosquiteras y persianas.

Para productos Standard o accesorios sin posibilidad de personalización, si el cliente no quedara satisfecho con dicho producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e-mail info@ventanasfersan.com o por teléfono +34 987 80 13 86 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

Para poder admitir la devolución el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

IMPORTANTE:

Ventanasfersan.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

PRODUCTO DEFECTUOSO DE ORIGEN:

Una vez que ventanasfersan.com reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo ventansafersan.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por ventanasfersan.com.

PRODUCTO QUE, POR ERROR, NO RESPONDE AL DEL PEDIDO:

ventanasfersan.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente pedido realizado.